Publics concernés :
Prérequis :
Durée :
Fréquence :
Coût :
€
En partenariat avec :
Aucune session programmée pour le moment.
Règlementation, législation et commercialisation d’une billetterie
L’histoire de la billetterie, du matériel à l’immatériel
Les fondements historiques
L’organisation de la Culture en France (acteurs publiques et privés)
La réglementation des ERP
Les fondamentaux des règles de sécurité d’un établissement recevant du public (ERP)
Les obligations réglementaires concernant les publics en situation de handicap
La législation de la billetterie en France
Les fondamentaux de la législation de la billetterie en France
Les caractéristiques des supports matériel et immatériel (billet et pass)
Le contrôle d’accès et les fraudes
Les différents systèmes de contrôle d’accès
La technologie associée
La relation client et le RGPD
Le RGPD et le registre de données
Le cas des données sensibles et l’importance de la sécurisation des données
Rappel du cadre fiscal de la billetterie
Le cadre juridique et fiscal de la billetterie en France
Les taux de TVA et les différentes déclarations
Le marketing digital dans la culture
Présentation de la transformation digitale post Covid-19
Les nouveaux délais moyens de traitement
Les publics de la Culture
Cartographie des publics culturels et de leurs usages
Quelles actions pour quels publics
La vente additionnelle
La vente additionnelle et le yield management
Définir ses tarifs et sa grille tarifaire
Acquérir et convertir
L’importance de la mutualisation et de l’affiliation
Récapitulatif des bonnes pratiques
La gestion de projet SI
Présentation des fondamentaux des systèmes d’information
Piloter une stratégie d’accompagnement au changement
L’importance de déployer une politique environnementale du numérique
Les progiciels de billetterie
Présentation des spécificités d’un progiciel de billetterie Saas
Présentation des principaux logiciels de billetterie
Les outils de la relation client
Présentation des spécificités d’un progiciel de CRM
Présentation des principaux outils relationnels de la relation client
Les indicateurs de performances clés (KPI)
Les indicateurs du digital et la mesure du ROI
Mesurer la satisfaction son audience
Les points de vente clés : en ligne et sur site
– Les grandes étapes de la commercialisation
– Les modes de règlements, les procédures de caisse et de remboursement
Mettre en place un bar et/ou une boutique
– La règlementation en vigueur des débits de boissons
– Les caractéristiques des boutiques et la gestion des stocks
Paramétrer son logiciel de vente
– Les procédures de paramétrage
– Les recettes logiciels
Mettre en œuvre la politique des publics
– Le livret d’accueil et d’accessibilité
– Lutter contre le «no show»
La gestion des réclamations et des litiges
– Anticiper les problèmes et les situations de tension
– Les principales méthodes de gestion de litige
Les dispositifs de qualité
– Tous concernés par la ronde qualité
– Les différents labels et audits
La clôture de caisse
– Clôturer sa caisse dans une régie de recettes et dans le privé
– Les documents et les différentes déclarations comptables
Nombreux exercices et cas pratiques, individuels et collectifs, évaluations formatives à chaque étape clé de chaque séquence
Formateurs et formatrices :
Corinne Lefebvre (experte des problématiques de billetterie, de vente, de relation client et d’accueil des publics).
Modalités d’évaluation
Etude de satisfaction et d’impact :
Attestation, certificat :
Modalités pédagogiques et moyens techniques :
Délais d’accès :
Selon liste d’attente, prévoir minimum un mois si demande de financement. Clôture des inscriptions 7 jours avant la date d’ouverture de la formation.
Public en situation de handicap :
Si vous êtes en situation de handicap et/ou que la formation nécessite des aménagements spécifiques, merci de la préciser dans le formulaire de pré-insription dans la case concernée et/ou de vous manifester auprès de notre réfèrent handicap par mail : formations@cnm.fr.
Informations complémentaires :
Date de dernière mise à jour de cette page :
Financements :
Autres modes de financements :
Non éligible CPF
Ouvrage recommandé avec la formation