Organiser sa billetterie et administrer ses ventes
Objectif
Connaitre les fondamentaux de la règlementation du code du travail. Décrire les étapes et les principaux modes de règlement à mettre en place sur un point de vente. Connaitre la règlementation des débits de boissons et la gestion de stock d’une boutique. Construire une grille de paramétrage et de recette logiciel. Réaliser un livret d'accueil et d'accessibilité. Gérer les réclamations et les litiges. Evaluer ses dispositifs de qualité. Justifier ses recettes.- Publics concernés : chargés d’accueil, producteurs et diffuseurs de spectacles, assistants ou chargés de billetterie.
- Prérequis : avoir une première expérience de la billetterie.
- Durée : 2 jours - 14 heures
- Fréquence : une à deux fois par an
- Cout : 400,00 €
Prochaines sessions
Des sessions seront programmées prochainement.
Programme
Les points de vente clés : en ligne et sur site
Les grandes étapes de la commercialisation
Les modes de règlements, les procédures de caisse et de remboursement
Mettre en place un bar et/ou une boutique
La règlementation en vigueur des débits de boissons
Les caractéristiques des boutiques et la gestion des stocks
Paramétrer son logiciel de vente
Les procédures de paramétrage
Les recettes logiciels
Mettre en œuvre la politique des publics
Le livret d’accueil et d’accessibilité
Lutter contre le «no show»
La gestion des réclamations et des litiges
Anticiper les problèmes et les situations de tension
Les principales méthodes de gestion de litige
Les dispositifs de qualité
Tous concernés par la ronde qualité
Les différents labels et audits
La clôture de caisse
Clôturer sa caisse dans une régie de recettes et dans le privé
Les documents et les différentes déclarations comptables
Formateurs
Corinne LEFEBVRE, experte des problématiques de billetterie, de vente, de relation client et d’accueil des publics
Modalités d'évaluation
Nombreux exercices et cas pratiques, individuels et collectifs, évaluations formatives à chaque étape clé de chaque séquence
Etude de satisfaction et d'impact
Bilans à chaud et à froid.
Attestation, certificat
Attestation d’assiduité.
Modalités pédagogiques et moyens techniques
Présentiel, exposés, présentations, vidéoprojections, documentation et supports papier, études et exercices de cas pratiques.
Informations complémentaires
Cours enrichi sur plateforme ENT
Public en situation de handicap
Si vous êtes en situation de handicap et/ou que la formation nécessite des aménagements spécifiques, merci de la préciser dans le formulaire de pré-insription dans la case concernée et/ou de vous manifester auprès de notre réfèrent handicap par mail : formations@cnm.fr.
Financements
Non éligible au CPF. Consultez les autres dispositifs de financement
Délai d'accès
Selon liste d’attente, prévoir minimum un mois si demande de financement. Clôture des inscriptions 7 jours avant la date d’ouverture de la formation.
Date de dernière mise à jour de cette page
9/06/2022