Publics concernés :
Prérequis :
Durée :
Fréquence :
Coût :
€
En partenariat avec :
Billetterie : commercialiser une offre de A à Z
Cadre général, fiscal et réglementaire
Histoire de la billetterie : du support papier aux solutions numériques.
Organisation de la culture en France : rôles des acteurs publics et privés.
Réglementation des ERP : sécurité, accessibilité, normes handicap.
Législation et fiscalité de la billetterie : cadre juridique, TVA, pratiques légales.
Contrôle d’accès & lutte contre la fraude : systèmes, technologies, prévention.
RGPD & cybersécurité : collecte, traitement et protection des données
Acteurs & écosystème
Présentation des acteurs clés : producteurs, diffuseurs, plateformes.
Réseaux & partenariats (salles, festivals, agences).
Types de contrats : mandat de vente, cession, coproduction.
Outils et environnement technique
Présentation des logiciels de billetterie et plateformes de référence.
Paramétrages : plans de salle, quotas, réservations, contingents.
Interopérabilité : ITR, API, connexions avec CRM.
Étude de cas : Analyse de la chaîne de billetterie pour un événement type avec rédaction d’une mise en vente et configuration d’un événement sur une plateforme fictive de vente et de revente
Stratégies marketing et relation client
Usages digitaux & marketing omnicanal.
Typologie des publics culturels : usages, attentes, comportements.
Outils de fidélisation : préventes, codes promo, offres groupées, packages.
Stratégies tarifaires : tarifs solidaires, early bird, dynamique, premium.
Segmentation & personnalisation des offres.
Pilotage et suivi
Suivi en temps réel des ventes & anticipation des tendances.
Analyse post-événement : remplissage, ROI, efficacité des campagnes.
Indicateurs de performance (KPI).
Gestion de la relation spectateur : communication, remboursement, satisfaction.
Exercice final
Simulation : Présentation d’un plan de billetterie et analyse critique par le groupe.
Résultats attendus
Les participants seront capables de gérer efficacement une billetterie, d’optimiser les ventes et de répondre aux attentes des publics et des partenaires.
Formateurs et formatrices :
Corinne Lefebvre, experte des problématiques de billetterie, de vente, de relation client et d’accueil des publics Bill A et Antoine Kaufmann, fondateur et directeur billetterie AK EVENTS.
Modalités d’évaluation
Etude de satisfaction et d’impact :
Attestation, certificat :
Modalités pédagogiques et moyens techniques :
Délais d’accès :
Selon liste d’attente, prévoir minimum un mois si demande de financement. Clôture des inscriptions 7 jours avant la date d’ouverture de la formation.
Public en situation de handicap :
Si vous êtes en situation de handicap et/ou que la formation nécessite des aménagements spécifiques, merci de la préciser dans le formulaire de pré-insription dans la case concernée et/ou de vous manifester auprès de notre réfèrent handicap par mail : formations@cnm.fr.
Informations complémentaires :
Date de dernière mise à jour de cette page :
Financements :
Autres modes de financements :
Non éligible CPF
Lucie SABATIER
Très bonne formation, claire et complète.
Ouvrage recommandé avec la formation
